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Assistant(e) des ventes – Front Office (H/F)

14 oct. 2021

Le groupe AluK est un leader mondial en matière de conception et distribution de systèmes de menuiseries aluminium à destination des professionnels, adaptés aussi bien au secteur du neuf que de la rénovation – que ce soient des projets commerciaux ou industriels, résidentiels ou d’équipements publics.

Avec plus de 60 ans d’expérience, Aluk France est une entreprise ambitieuse et dynamique d’environ 130 personnes qui revendique un savoir-faire reconnu. L’entreprise est dotée d’un outil industriel de dernière génération et bénéficie d’un centre de formation à destination de ses clients. Les ambitions de la marque sont axées sur le développement du chiffre d’affaires et de ses services associés dans une logique d’accompagnement client.

 

Dans le cadre du remplacement d’une collaboratrice, Aluk recherche un(e) Assistant(e) des ventes – FRONT OFFICE, dans le cadre d’un CDI, basé sur le site de Mornant (69) ou de Gannat (03) :

 

Sous la responsabilité de la Responsable service client, vos missions principales seront :

  • La relation client :

- Recueille les informations nécessaires pour la formalisation de la commande du client

- Conseille le client

- Informe le client sur sa commande : délai, livraison, prix, disponibilité, produit.

- Tenue et Mise à jour du fichier client et des autres supports.

- Mettre en place des actions en collaboration avec les commerciaux (selon les besoins remontés : échantillons, prototypes…)

 

  • La Gestion des commandes clients :

- Mène une pré-analyse sur la commande à son enregistrement (existence produit, délai, présence remise négociée, conformité demande par rapport à l’offre ALUK).

- Transmission informations de commande à l’ADV Back office

- Analyse et Proposition de solutions dans les meilleurs délais en cas d’obstacle à une réalisation de commande en concertation avec la Supply et renégociation avec le client (ex : indisponibilité produit)

- Gestion des reliquats de commande (réédite une nouvelle commande, renégocie les délais de livraison avec la supply, proposer une alternative au client)

 

  • Le Suivi financier du compte client

- Veille au respect des plafonds des encours autorisés et des règlements

- Informe le commercial rattaché au client

 

  • Gestion des réclamations :

- Recense les réclamations produits remontées par le client et vérifie la pertinence de la réclamation

- Transmissions du dossier complet et échange d’information avec le service qualité (quelle commande, quel défaut, origine…)

- Enregistre la commande de remplacement en concertation avec le client et la Supply

- Suivi des reprises des éléments non conforme en concertation avec la Supply & Qualité

- Déclenchement et suivi des avoirs

- Suivi des reprises

 

  • Gestion administrative des dossiers (Archivage, classement)

 

 

Compétences souhaitées :

- Maitrise ERP (AS400, SAP)

- Maitrise du pack office

- Gestion du stress

- Rigueur et réactivité

- Travail en mode collaboratif

- Anglais (professionnel)

 

Profil recherché :

- Titulaire d’un Bac + 2 (BTS/DUT), en assistanat administration des ventes / assistanat commercial

- Vous êtes fort(e) d’une expérience d’au moins 5 ans dans le conseil client et le suivi de commande

- Vous êtes doté(e) d’un bon relationnel ainsi que d’un bon sens commercial

- Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre organisation et avez le sens de la précision

- Vous avez déjà évolué dans un milieu industriel et en comprenez les enjeux et les attentes

 

Rémunération :

A partir de 2400€ selon profil

Ticket restaurant 9€ - pris à 50% par l’employeur

Mutuelle d’entreprise

Merci de nous adresser votre candidature à l’adresse suivante aluk_recrute.fr@aluk.com

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